Ketentuan Pengembalian
Ketentuan Pengembalian dan Pengembalian Dana
- Kelayakan untuk Pengembalian
- Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima.
- Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dikembalikan dengan kemasan lengkap beserta semua aksesoris yang disertakan.
- Bukti pembelian, seperti invoice atau faktur, wajib disertakan.
- Kondisi yang Dapat Diterima untuk Pengembalian
- Produk diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman (disertai bukti foto/video).
- Produk yang dikirim berbeda dari pesanan pelanggan.
- Produk cacat pabrik yang tidak dapat diperbaiki atau diganti dengan unit baru.
- Prosedur Pengembalian
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di support@nanosng.com atau telepon 0812 9000 1466 untuk mengajukan pengembalian.
- Tim kami akan memverifikasi permintaan pengembalian dan memberikan instruksi pengiriman produk.
- Biaya pengembalian barang akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali dalam kasus kesalahan pengiriman atau produk cacat.
- Pengembalian Dana
- Pengembalian dana akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa oleh tim kami.
- Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian, kecuali disepakati lain.
- Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7-14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
- Pengecualian
- Produk digital, perangkat lunak, atau barang yang bersifat khusus (custom) tidak dapat dikembalikan kecuali cacat pabrik.
- Produk yang telah digunakan, diubah, atau rusak karena kelalaian pelanggan tidak dapat dikembalikan.
- Pengembalian untuk Produk dengan Garansi
- Untuk produk dengan garansi, pelanggan dapat mengajukan klaim garansi sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku pada produk terkait.
- Proses pengembalian dalam masa garansi tetap harus mengikuti prosedur pengembalian.
- Kontak Layanan Pelanggan
Jika ada pertanyaan terkait pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi kami di:
- Email: support@nanosng.com
- Telepon/WhatsApp: 0812 9000 1466
- Jam Operasional: Senin – Jumat, 08:00 – 17:00 WIB
