Ketentuan Pengembalian

• Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima.
• Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dikembalikan dengan kemasan lengkap beserta semua aksesoris yang disertakan.
• Bukti pembelian, seperti invoice atau faktur, wajib disertakan.

• Produk diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman (disertai bukti foto/video).
• Produk yang dikirim berbeda dari pesanan pelanggan.
• Produk cacat pabrik yang tidak dapat diperbaiki atau diganti dengan unit baru.

• Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di support@nanosng.com atau telepon 0812 9000 1466 untuk mengajukan pengembalian.
• Tim kami akan memverifikasi permintaan pengembalian dan memberikan instruksi pengiriman produk.
• Biaya pengembalian barang akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali dalam kasus kesalahan pengiriman atau produk cacat.

• Pengembalian dana akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa oleh tim kami.
• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian, kecuali disepakati lain.
• Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7–14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

• Produk digital, perangkat lunak, atau barang yang bersifat khusus (custom) tidak dapat dikembalikan kecuali cacat pabrik.
• Produk yang telah digunakan, diubah, atau rusak karena kelalaian pelanggan tidak dapat dikembalikan.

• Untuk produk dengan garansi, pelanggan dapat mengajukan klaim garansi sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku pada produk terkait.
• Proses pengembalian dalam masa garansi tetap harus mengikuti prosedur pengembalian yang berlaku.

Jika ada pertanyaan terkait pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui kanal di bawah ini: