NANO FAQ
How to Order
Bagaimana cara berbelanja di NANO Store?
- Sebelum berbelanja pastikan Anda sudah login. Jika belum mempunyai akun, klik Register untuk membuat Akun.
- Pilih Barang yang diinginkan dan tambahkan ke keranjang.
- Pilih Pembayaran menggunakan transfer Bank atau jenis lainnya.
- Pilih kurir yang diinginkan
- Jika sudah berhasil, maka nantinya barang pesanan Anda siap kami kirimkan.
Apakah saya bisa mengganti pesanan saya?
Selama pesanan belum di checkout, Anda selalu bisa mengubah pesanan – cukup buka keranjang dan Anda bisa menambah atau menghapus item pesanan.
Mengapa saya tidak menerima konfirmasi pesanan melalui email?
Mohon menunggu beberapa menit atau Anda bisa juga mengecek di bagian folder SPAM.
Harap periksa kembali semua folder email Anda dalam 30 menit – jika Anda masih belum menerima konfirmasi, silakan hubungi kami di whatsapp kami, dan kami
akan dengan senang hati mengkonfirmasi pesanan Anda dan mengirim ulang email konfirmasi. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya!
Saya salah menulis alamat di pesanan. Apakah saya bisa menggantinya?
Silakan hubungi admin kami melalui kontak whatsapp untuk penanganan lebih lanjut. *Pergantian alamat bisa diganti selama pesanan belum diproses kirim.
Shipping & Delivery
Layanan apa saja yang tersedia di NANO Store?
Untuk saat ini jenis layanan pengiriman sebagai berikut:
Pengiriman melalu kurir office kami (dengan minimal order) atau menggunakan jasa pickup (lalamove, grab, gojek) dengan menghubungi admin kami.
KURIR Office:
Pesanan yang diterima sebelum jam 12 siang akan dikirim dihari yang sama.
Pesanan yang diterima setelah jam 12 siang akan dikirim hari berikutnya.
*Minggu & Hari Libur Nasional tidak ada pengiriman
*Apabila anda memesan produk pada hari Minggu & Hari Libur Nasional, maka pesanan akan diproses keesokan hari setelah tim kami kembali.
JASA PICKUP:
Untuk ketentuan jasa pickup harus dengan ketentuan menghubungi admin kami dengan tujuan di berikan estimasi biaya untuk jasa kirim tersebut dan dengan kedua belah pihak saling menyetujui. Biaya pengiriman nanti nya akan di bayarkan di tempat pemesan barang.
Berapa lama saya akan menerima produk setelah pesanan dibuat?
Apabila pembayaran sudah terkonfirmasi maka pesanan akan segera kami proses. Waktu pengiriman bervariasi sesuai dengan tujuan dan jenis layanan yang Anda dipilih. Untuk mengetahui barang yang anda pesan dalam proses pengiriman, bisa langsung menghubungi admin kami di whatsapp untuk menanyakan proses pengiriman sesuai dengan jasa kirim yang di sepakati.
Kapan saya akan mendapatkan resi pengiriman?
Notifikasi pengiriman akan di berikan melalui contact customer melalui whatsapp.
Pesanan saya sudah diproses, namun saya ingin mengubah alamat. Bagaimana cara mengubahnya?
Mohon maaf untuk perubahan alamat pengiriman tidak bisa dilakukan jika pesanan telah diproses kirim. Perubahan informasi alamat tujuan hanya dapat dilakukan apabila Anda belum melakukan proses pembayaran pesanan.
Kenapa saya hanya menerima sebagian pesanan saya?
Silakan hubungi admin kami untuk penanganan lebih lanjut.
Refund & Cancelation Policy
Apakah saya dapat mengubah pesanan yang telah terkonfirmasi?
Setelah pesanan diproses, Anda tidak diperbolehkan untuk merubah informasi apapun.
Apakah saya dapat membatalkan pesanan?
Setelah pesanan diproses, Anda tidak dapat membatalkan pesanan.
Produk yang saya terima cacat / rusak, apa yang harus saya lakukan?
Apabila Anda menerima produk yang cacat / rusak, Anda dapat mengajukan penukaran dan pengembalian produk dengan menunjukan foto dan video unboxing (saat pembukaan paket). Pengajuan penukaran / pengembalian produk dapat diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari sejak produk diterima oleh customer, dan atau 7 (tujuh) hari setelah sistem menunjukkan tanggal penerimaan produk.
Dokumen pengajuan dapat dikirim melalui email support@nanosng.com yang berisi:
Nama Lengkap, Nomor Pesanan, Nomor telepon yang bisa dihubungi, alamat email, serta melampirkan video unboxing produk (file video tidak lebih dari 10MB)
Apa saja yang menjadi kebijakan pengembalian?
Kami hanya akan melayani pengembalian produk dengan ketentuan sebagai berikut ini:
- Produk Rusak/Cacat
- Spesifikasi produk tidak sesuai dengan yang tertera di website
Ketentuan produk rusak (Defect On Arrival). - Produk rusak adalah cacat dalam proses produksi, bukan rusak karena kesalahan dalam penggunaan seperti kesalahan instalasi, barang sudah dibongkar, jatuh, tergores, kemasukan air, bencana alam, proses produksi, dan penyebab di luar cacat produksi lainnya.
- Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman.
Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai.
Apabila spesifikasi dan kelengkapan produk yang Anda terima berbeda dengan spesifikasi produk sebagaimana tercantum pada website, yang mencakup jumlah, tipe, dan ukuran produk.
Siapa yang akan menanggung ongkos kirim ketika saya melakukan pengembalian barang?
- Apabila penukaran produk merupakan permintaan dari pelanggan maka ongkos kirim akan di tanggung oleh pelanggan.
- Namun apabila penukaran produk terjadi karena adanya kerusakan saat produk diterima, Pelanggan dapat menghubungi admin kami melalui whatsapp chat untuk proses pengembalian barang dan pengiriman barang.
Bagaimana prosedur pengembalian produk?
Pengajuan pengembalian produk dapat dilakukan melalui email support@nanosng.com yang berisi: Nama Lengkap, Nomor Pesanan, Nomor telepon yang bisa dihubungi, alamat email, alasan penukaran produk, serta melampirkan video unboxing produk (file video tidak lebih dari 10MB) maksimal 7 (tujuh) hari sejak produk diterima oleh pelanggan, atau 7 (tujuh) hari setelah sistem menunjukan tanggal penerimaan produk.
Berapa lama barang baru akan dikirimkan setelah mengembalikan barang?
Produk baru akan di kirimkan paling lambat 7 hari kerja setelah produk lama kita cek kembali sampai pihak QC kami menyetujui untuk layak di kirim ke customer.