Syarat & Ketentuan

Kontak Dukungan. Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk bantuan, pertanyaan, atau keluhan melalui kanal di bawah ini:

Respon Layanan.

• Semua pertanyaan atau keluhan akan direspons dalam waktu 1–2 hari kerja.
• Keluhan terkait produk atau pengiriman harus disertai bukti yang jelas seperti foto produk, resi pengiriman, atau bukti pembelian.

Resolusi Masalah. PT Nano SNG berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik untuk setiap keluhan pelanggan, termasuk penggantian produk, pengembalian dana, atau penanganan lainnya sesuai kebijakan.

Privasi Pelanggan. Semua informasi pribadi pelanggan yang diterima oleh layanan pelanggan akan dijaga kerahasiaannya sesuai kebijakan privasi.

Dengan melakukan pembelian di website nanosng.com, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.

• Semua produk yang dijual sesuai deskripsi yang tertera di halaman produk.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Namun, harga yang berlaku adalah yang tercantum saat transaksi dilakukan.
• Harga belum termasuk biaya pengiriman, pajak, atau layanan tambahan lainnya, kecuali dinyatakan sebaliknya.

• Pelanggan harus memberikan informasi yang benar dan akurat saat melakukan pembelian.
• Pesanan dianggap berhasil setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi.

• Metode pembayaran yang tersedia: transfer bank, kartu kredit, e-wallet, dan metode lain yang disebutkan di situs.
• Pelanggan wajib menyelesaikan pembayaran dalam waktu 24 jam setelah memesan. Jika tidak, pesanan akan otomatis dibatalkan.

• Produk akan dikirim dalam waktu 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Lama pengiriman tergantung lokasi pelanggan dan jasa kurir yang dipilih.
• Segala risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman akan ditanggung oleh pihak kurir.

• Produk yang diterima dalam kondisi rusak dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari sejak diterima.
• Pengembalian produk hanya dapat dilakukan jika ada Video Unboxing sebagai bukti adanya kesalahan yang dilakukan oleh pihak PT Nano SNG.
• Produk yang ditukarkan harus dalam keadaan baik (belum dipakai dan dikemas dengan aman). Apabila terdapat kerusakan, pihak PT Nano SNG berhak menolak return dan produk akan dikirim kembali ke pembeli.
• Pengembalian dana akan diproses setelah produk dikembalikan dan diperiksa.

• PT Nano SNG tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk.
• Segala bentuk force majeure (bencana alam, kerusuhan, dan lainnya) di luar tanggung jawab kami.

• Jika pelanggan melanggar Syarat & Ketentuan ini, PT Nano SNG berhak membatalkan transaksi atau menolak layanan.